Cara Retur Barang di Shopee, Bisa Lewat Aplikasi Maupun Website!

Pengalaman berbelanja online tidak selalu sempurna. Terkadang, barang yang diterima tidak sesuai harapan atau bahkan rusak. Dalam situasi seperti ini, Shopee memberikan kemudahan proses retur barang, baik melalui aplikasi maupun situs web. 

Maka dari itu, kali ini kita akan membahas cara retur barang di Shopee, termasuk syarat, prosedur, serta tips agar proses pengembalian berjalan lancar. Simak baik-baik, ya!

Cara Mengajukan Retur Barang Melalui Aplikasi Shopee

Shopee memudahkan pengguna aplikasi untuk mengajukan retur barang secara langsung dari ponsel. Berikut adalah langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi Shopee.

2. Pilih tab 'Saya'.

3. Pilih 'Dikirim'.

4. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.

5. Pilih 'Ajukan Pengembalian'.

6. Pilih produk yang ingin diajukan pengembaliannya.

7. Klik ‘Selanjutnya’.

8. Pilih 'Alasan', lalu pilih alasan pengembalian yang sesuai.

9. Klik 'Konfirmasi'.

10. Isi kolom 'Deskripsi' jika ada.

11. Unggah foto atau video sebagai bukti pendukung.

12. Pilih 'Kirim'.

Cara Mengajukan Retur Barang Melalui Situs Web Shopee

Untuk pengguna yang lebih nyaman mengakses Shopee melalui desktop atau laptop, berikut langkah-langkah pengajuan retur barang melalui situs Shopee:

1. Buka situs Shopee.

2. Pilih menu Saya, lalu pilih tab Dikirim, dan pilih Pesanan.

3. Pilih Ajukan Pengembalian, kemudian pilih produk yang ingin dikembalikan di Rincian Pesanan.

4. Pilih Alasan, lalu berikan bukti dan deskripsi (jika ada). Bukti bisa berupa foto atau video saat membuka paket pesanan.

5. Selanjutnya, pilih Solusi yang sesuai.

6. Terakhir, pilih Kirim

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee

Sebelum mengajukan pengembalian, penting untuk memastikan bahwa pesanan memenuhi syarat dan ketentuan pengembalian Shopee, seperti:

1. Pengajuan dilakukan sebelum tombol "Pesanan Diterima" ditekan.

2. Produk masih dalam masa garansi Shopee atau sesuai dengan kebijakan penjual.

3. Barang belum digunakan, masih dalam kondisi segel, dan tidak rusak karena kelalaian pembeli.

4. Bukti pendukung dalam bentuk foto atau video disertakan.

5. Alasan pengembalian valid dan dapat diverifikasi oleh Shopee atau penjual.

 

Baca juga: 5 Cara Mendapatkan Gratis Ongkir di Shopee, Hemat Biaya Pengiriman!

 

Apa Saja Alasan yang Bisa Digunakan untuk Retur Barang di Shopee?

Saat mengisi alasan pengembalian barang, Anda dapat memilih beberapa opsi seperti produk tidak sampai, produk tidak lengkap/kosong, produk salah, produk cacat, produk tidak berfungsi dengan baik, tidak original, atau produk berbeda dengan deskripsi dan foto.

Shopee menawarkan dua opsi solusi, tergantung pada alasan pengembalian barang/dana yang dipilih, yaitu pengembalian Barang dan Dana atau pengembalian Dana saja untuk alasan Tidak Menerima Pesanan dan Produk Tidak Lengkap.

Setelah pengajuan pengembalian disetujui, kirimkan barang dalam waktu 5 hari ke alamat penjual dan pastikan barang yang dikembalikan masih tersegel dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, tanpa ada indikasi penggunaan. Jangan selesaikan transaksi pesanan dengan menekan tombol "pesanan diterima".

Apakah Bisa Mengajukan Retur Barang Tanpa Bukti Foto dan Video?

Anda sebaiknya tidak mengajukan retur barang di Shopee tanpa menyertakan bukti berupa foto atau video, karena bukti tersebut sangat penting untuk memperkuat klaim, terutama jika barang yang diterima rusak, salah, atau tidak sesuai deskripsi. Penjual juga sering meminta bukti ini saat terjadi perselisihan, dan tanpa bukti, pengajuan retur berisiko ditolak. Dalam beberapa kasus khusus, seperti pengembalian barang COD, video unboxing dan foto kondisi barang juga menjadi syarat pengembalian.

Dengan memahami langkah-langkah cara retur barang di Shopee melalui aplikasi maupun website, Anda kini dapat mengajukan pengembalian dengan lebih mudah dan praktis. Pastikan selalu mengikuti prosedur yang berlaku dan melengkapi pengajuan retur dengan bukti yang jelas agar prosesnya berjalan lancar.

Bagi Anda yang membutuhkan mitra fulfillment center yang handal, Ethix adalah solusi tepat. Dengan berbagai kelebihannya, Ethix siap membantu brand Anda memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.