Fulfillment Adalah: Pengertian, Fungsi, dan Keuntungannya

Bagi banyak pebisnis online pemula, memiliki stok barang sering menjadi tantangan, mulai dari keterbatasan ruang penyimpanan hingga kurangnya kemampuan mengelola gudang. Di sinilah jasa fulfillment hadir sebagai solusi. 

Sayangnya, masih banyak yang belum familiar dengan istilah ini. Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan fulfillment dalam e-commerce dan bagaimana konsep kerjanya?

Apa Itu Fulfillment dalam Bisnis E-Commerce?

Fulfillment berasal dari bahasa Inggris yang berarti pemenuhan atau proses memenuhi pesanan. Dalam bisnis, istilah ini berkaitan dengan pengelolaan gudang untuk menyiapkan, mengemas, dan mengirim barang kepada konsumen.

Awalnya gudang hanya berfungsi sebagai tempat penyimpanan, tetapi saat ini perannya berkembang menjadi pusat pengelolaan pesanan, mulai dari menerima order, menyiapkan barang, hingga mengirimkannya ke customer.

Jasa fulfillment sendiri merupakan layanan yang menyediakan gudang sekaligus tenaga operasional untuk mengelola seluruh proses tersebut. Artinya, pemilik bisnis tidak perlu lagi memikirkan biaya sewa gudang, perekrutan karyawan, atau pengelolaan pengiriman karena semuanya sudah ditangani oleh penyedia jasa.

Konsep fulfillment pertama kali diperkenalkan oleh Amazon pada tahun 1997 melalui pembangunan gudang bersama di Seattle dan Delaware. Seiring pesatnya pertumbuhan bisnis online, konsep ini semakin populer, terutama di kalangan pelaku usaha pemula.

Layanan fulfillment dinilai lebih efisien dan membantu bisnis menangani lonjakan pesanan, sekaligus memungkinkan owner fokus pada inovasi produk dan strategi pemasaran.

Baca juga: 11 Istilah Penting Dalam Proses Fulfillment Yang Wajib Kamu Ketahui

Apakah Fulfillment sama dengan Warehouse?

Apakah fulfillment sama dengan warehouse? Tentu jawabannya adalah berbeda. Terdapat 3 perbedaan mendasar antara fulfillment center dan warehouse, yaitu:

1. Konse

Perbedaan yang mendasar antara fulfillment center dan warehouse adalah konsepnya. Fulfillment merupakan layanan dengan manajemen inventaris. Tidak hanya sekadar menyimpan barang saja, tapi juga memproses order masuk, melakukan pengemasan, sampai pengiriman.

Sedangkan warehouse center hanya menyediakan tempat penyimpanan saja. Untuk penerimaan order sampai pengiriman dilakukan secara mandiri oleh pemilik bisnis.

2. Pelanggan

Pelanggan antara fulfillment dan warehouse pun berbeda. Fulfillment mempunyai pelanggan para pelaku bisnis e-commerce atau bisnis online. Sedangkan warehouse hanya bisa digunakan untuk keperluan internal perusahaan saja.

3. Tujuan

Perbedaan yang terakhir adalah tujuannya. Fulfillment bertujuan untuk membantu para pebisnis dalam memenuhi order dan juga melakukan manajemen produknya. 

Dengan fulfillment manajemen produk akan menjadi lebih baik dan pelaku bisnis tidak perlu menyediakan gudang khusus untuk menyimpan barang dagangannya. Sedangkan warehouse mempunyai tujuan hanya untuk menyimpan inventaris atau produk saja.

Alur dan Cara Kerja Fulfillment dalam Bisnis?

Lalu, bagaimana dengan alur fulfillment? Secara umum ada 4 rangkaian alur cara kerja fulfillment, yaitu:

1. Penyimpanan Barang

Alur order fulfillment yang pertama adalah melakukan penyimpanan barang. Penyimpanan barang ini dilakukan di gudang khusus yang sudah disediakan.

Nantinya pihak pemberi layanan yang akan melakukan penjemputan atau pick-up produk ke tempat pembuatan. Ada juga beberapa perusahaan yang memilih mengantarkan sendiri ke gudang penyedia jasa fulfillment.

2. Pengelolaan Produk

Sesampainya di gudang bersama, produk akan melalui proses manajemen inventaris. Tahap ini penting untuk mengatur, memantau, dan memastikan kondisi serta jumlah stok tetap akurat. Pihak layanan fulfillment akan melakukan pencatatan dan penghitungan stok secara sistematis sebagai bagian dari pengelolaan produk.

3. Pengemasan dan Pengambilan Produk

Tahap ketiga adalah proses pengambilan dan pengemasan. Ketika pesanan masuk, pihak fulfillment akan mengambil produk dari penyimpanan lalu dikemas sesuai standar. Setiap pengambilan dicatat dengan jelas sehingga jumlah stok yang tersisa selalu terpantau. Dengan begitu, pemilik bisnis dapat segera melakukan restock saat persediaan menipis.

4. Pengiriman Produk

Setelah dikemas, produk akan dikirim menggunakan jasa pengiriman sesuai permintaan pelanggan. Layanan fulfillment memastikan barang aman dan tiba tepat waktu.

Pemilik bisnis tidak perlu datang ke gudang karena pihak fulfillment akan menjemput, menyimpan, dan mengelola produk. Begitu pesanan masuk, barang langsung diproses dan dikirimkan kepada pelanggan.

Model Operasi Fulfillment dalam Bisnis E-Commerce

Model operasi fulfillment dalam bisnis online cukup beragam. Berikut beberapa model yang umum digunakan:

1. ETO (Engineer-to-Order)

Pemenuhan produk dilakukan setelah pelanggan memberikan spesifikasi khusus. Model ini banyak digunakan pada bisnis yang memerlukan kustomisasi tinggi, seperti perhiasan.

2. MTO (Make-to-Order)

Produksi baru dilakukan setelah ada pesanan. Pelanggan memahami bahwa mereka harus menunggu proses pembuatan selesai. Model ini dikenal juga sebagai sistem pre-order.

3. ATO (Assemble-to-Order)

Produk dirakit berdasarkan modul atau komponen yang sudah tersedia. Produsen mengirimkan barang setengah jadi, kemudian pihak fulfillment akan merakitnya sesuai instruksi ketika pesanan masuk.

4. MTS (Make-to-Stock)

Produk disediakan lebih dulu sebelum ada pesanan sehingga selalu ready stock. Begitu pesanan masuk, barang bisa langsung dikemas dan dikirim.

5. DC (Digital Copy)

Pemenuhan dilakukan dengan menyediakan salinan digital yang dapat diunduh oleh pelanggan.

Dari kelima model tersebut, MTS (Make-to-Stock) adalah yang paling umum digunakan dalam bisnis e-commerce karena memastikan ketersediaan produk dan memungkinkan pengiriman cepat setelah pesanan diterima.

Fungsi Fulfillment dalam Bisnis E-Commerce

Ada 2 fungsi fulfillment yang akan didapatkan, yaitu:

1. Penyimpanan Produk dengan Stock Management

Fungsi utama fulfillment adalah menyimpan produk dengan stock management yang jelas. Alur keluarnya produk dari mulai penerimaan pesanan, pengemasan, sampai ke pengiriman harus dilakukan dengan manajemen yang jelas.

Dengan manajemen yang jelas, maka tingkat kalkulasi dan akurasi produk pun juga jelas. Jumlah produk yang ada di penyimpanan akan terhitung dengan jelas sehingga owner tahu kapan harus melakukan restock. Untuk melakukan hal ini owner membutuhkan staf khusus dan tempat khusus.

2. Pengemasan dan Pengiriman Produk

Selain manajemen stok, fungsi lainnya dari layanan fulfillment ini adalah pengemasan dan pengiriman produk. Owner akan mendapatkan jasa pengemasan sekaligus pengiriman produk. Ini membuat owner tidak perlu lagi menyediakan karyawan khusus untuk melakukannya.

Fungsi ini tentunya akan sangat menguntungkan. Owner bisa lebih menghemat biaya untuk gaji karyawan karena tidak perlu menyediakan staf khusus untuk pergudangan, pengemasan, dan pengiriman.

Keuntungan Menggunakan Fulfillment dalam Bisnis E-Commerce

Berikut ini adalah beberapa keuntungan yang akan didapatkan ketika menggunakan fulfillment untuk bisnis e-commerce:

1. Sistem yang Sesuai dengan Bisnis

Saat melakukan manajemen pergudangan, owner harus melakukannya dengan sistem yang tepat. Apabila salah dalam memilih sistem, produk bisa cepat rusak atau tidak layak.

Dengan menggunakan jasa layanan fulfillment ini para owner tidak perlu repot memikirkan sistem penyimpanan yang tepat. Pasalnya semuanya sudah ada yang mengatur. Bahkan, semua staf yang mengaturnya sudah ahli dan berpengalaman.

2. Lebih Hemat Biaya Gudang

Keuntungan lainnya menggunakan jasa layanan fulfillment adalah bisa lebih hemat biaya gudang. Dengan menggunakan jasa ini Anda tidak perlu lagi sewa gudang untuk penyimpanan dan menyediakan staf untuk pergudangan.

Bagi Anda yang sedang merintis bisnis, tentu hal ini akan sangat menguntungkan. Anda bisa lebih hemat dalam hal biaya yang seharusnya untuk pergudangan, bisa Anda alihkan untuk biaya promosi.

3. Memudahkan dalam Pengiriman Produk

Keuntungan yang pertama menggunakan fulfillment adalah akan memudahkan Anda dalam pengiriman barang. Pihak jasa fulfillment biasanya sudah bekerjasama dengan jasa pengiriman. Proses pengirimannya sudah pasti cepat dan aman.

Baca juga: Sewa Gudang E-Commerce Terbaik? 5 Keuntungan Menggunakan Warehouse Ethix

Jangkauan pengirimannya juga semakin luas. Anda tidak perlu memikirkan bagaimana cara mengirimkan produk Anda ke pelanggan karena semuanya sudah diatur oleh penyedia jasa fulfillment.

Rekomendasi Penyedia Jasa Fulfillment untuk Bisnis E-Commerce

Tertarik menggunakan konsep fulfillment untuk bisnis Anda? Layanan ini sangat membantu pelaku bisnis online karena seluruh proses penyimpanan, pengemasan, hingga pengiriman ditangani secara profesional. Anda bisa lebih fokus mengembangkan strategi pemasaran dan meningkatkan penjualan.

Dengan operasional yang lebih efisien, bisnis Anda bisa berpeluang berkembang lebih cepat dan menghasilkan keuntungan yang lebih besar.

Ingin menggunakan layanan fulfillment terbaik untuk bisnis online Anda?

Hubungi Ethix.id sekarang melalui WhatsApp atau kunjungi langsung Website resminya untuk mulai mengoptimalkan operasional bisnis Anda.