Apa Itu Customer Segment? Ini Jenis hingga Tujuannya!

Dalam dunia bisnis, memahami pelanggan adalah kunci utama untuk meningkatkan penjualan dan membangun loyalitas merek. Salah satu strategi yang dapat membantu bisnis mencapai tujuan ini adalah dengan menggunakan konsep customer segment. 

Maka dari itu, simak pembahasan mengenai customer segment selengkapnya disini!

Apa itu Customer Segment?

Customer segment adalah pengelompokan pelanggan ke dalam kelompok tertentu berdasarkan karakteristik, kebutuhan, perilaku, atau preferensi yang serupa. Dengan segmentasi yang tepat, bisnis dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien.

Jenis-Jenis Customer Segment

Segmentasi demografis

Membagi pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, dan status perkawinan. Segmentasi ini membantu bisnis menyesuaikan produk atau layanan mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik kelompok pelanggan tertentu.

Segmentasi geografis

Mengelompokkan pelanggan berdasarkan lokasi tempat tinggal mereka, seperti negara, kota, wilayah, atau bahkan iklim. Dengan memahami perbedaan geografis, bisnis dapat menentukan strategi distribusi dan promosi yang lebih relevan bagi setiap wilayah.

Segmentasi perilaku

Berfokus pada kebiasaan belanja, pola konsumsi, serta respons pelanggan terhadap promosi atau produk tertentu. Misalnya, pelanggan yang sering membeli produk dalam jumlah besar bisa dikategorikan sebagai pelanggan loyal, sementara yang hanya membeli saat ada diskon dapat dimasukkan dalam segmen pelanggan sensitif terhadap harga.

Segmentasi psikografis

Mengacu pada gaya hidup, nilai, minat, dan kepribadian pelanggan. Segmentasi ini membantu bisnis memahami faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan, sehingga mereka dapat menciptakan kampanye pemasaran yang lebih sesuai dengan preferensi masing-masing segmen.

Fungsi Customer Segment

Penargetan yang lebih efektif

Bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan komunikasi mereka untuk menjangkau segmen pelanggan tertentu. Dengan memahami karakteristik setiap segmen, bisnis dapat menciptakan pesan yang lebih relevan dan menarik bagi calon pelanggan.

Memperkuat personalisasi layanan

Dengan memahami kebutuhan spesifik dari masing-masing segmen, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat.

Meningkatkan efisiensi pemasaran

Dengan mengalokasikan sumber daya hanya kepada segmen yang paling potensial, bisnis dapat menghemat biaya pemasaran dan meningkatkan ROI (Return on Investment). Hal ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada strategi yang paling efektif dalam menjangkau pelanggan yang memiliki nilai tinggi bagi bisnis

Bagaimana Cara Menentukan Customer Segment?

1. Mengumpulkan Data Pelanggan

Langkah pertama adalah mengumpulkan informasi yang relevan tentang pelanggan. Data ini bisa diperoleh melalui berbagai sumber seperti survei, wawancara, data transaksi, atau alat analitik digital. Beberapa aspek yang perlu dikumpulkan mencakup data demografis seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan. 

Selain itu, data geografis seperti lokasi tempat tinggal dan iklim juga penting untuk memahami pelanggan di wilayah tertentu. Tidak kalah pentingnya, data psikografis seperti gaya hidup, nilai, minat, serta kebiasaan konsumsi bisa memberikan wawasan lebih mendalam. Data perilaku seperti frekuensi pembelian, interaksi dengan merek, serta respons terhadap promosi juga menjadi faktor yang harus dianalisis.

2. Menganalisis Pola dan Tren

Setelah data terkumpul, analisis perlu dilakukan untuk mengidentifikasi pola atau kesamaan antar pelanggan. Gunakan teknik seperti clustering analysis atau segmentasi berbasis persona untuk mengelompokkan pelanggan yang memiliki karakteristik serupa.

3. Menentukan Kriteria Segmentasi

Langkah berikutnya adalah menentukan kriteria segmentasi yang paling relevan dengan bisnis. Salah satu pendekatan yang bisa digunakan adalah segmentasi berbasis nilai pelanggan, di mana fokusnya adalah pada pelanggan yang memiliki potensi keuntungan tinggi. 

Selain itu, segmentasi berbasis kebutuhan juga bisa menjadi strategi yang efektif dengan memisahkan pelanggan berdasarkan kebutuhan spesifik mereka terhadap produk atau layanan tertentu. Cara lain yang bisa diterapkan adalah segmentasi berbasis perilaku, yang mengelompokkan pelanggan berdasarkan cara mereka menggunakan produk atau berinteraksi dengan bisnis.

4. Menguji dan Mengevaluasi Segmen

Setelah segmen terbentuk, lakukan uji coba dengan kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk setiap segmen. Pantau hasilnya melalui indikator seperti tingkat konversi, engagement, dan loyalitas pelanggan. Jika perlu, lakukan penyesuaian untuk meningkatkan efektivitas strategi.

Cara Membuat Customer Segment

Menganalisis data pelanggan

Bisnis harus mengumpulkan data yang relevan, seperti informasi demografis, perilaku pembelian, lokasi geografis, serta preferensi psikografis. Data ini bisa diperoleh melalui survei pelanggan, analisis data transaksi, atau penggunaan alat analitik digital.

Mengidentifikasi karakteristik utama

Setelah data terkumpul, langkah berikutnya adalah menemukan pola atau kesamaan di antara pelanggan, sehingga bisnis dapat mulai membentuk kategori yang lebih spesifik.

Mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik yang telah ditemukan

Pengelompokan ini harus dilakukan dengan mempertimbangkan relevansi dan dampaknya terhadap strategi pemasaran. Setiap segmen yang dibuat harus memiliki ukuran yang cukup besar dan dapat ditargetkan dengan strategi yang sesuai.

Menguji dan mengevaluasi segmen pelanggan

Ini penting untuk memastikan bahwa segmentasi yang diterapkan benar-benar efektif dalam meningkatkan performa bisnis. Jika diperlukan, segmentasi dapat disesuaikan atau diperbaiki untuk memastikan hasil yang optimal.

Dengan memahami dan menerapkan customer segment dengan baik, bisnis tidak hanya dapat meningkatkan efektivitas pemasaran, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan memuaskan. Segmentasi yang tepat akan membantu bisnis mencapai target pasar yang lebih spesifik, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Bagi kamu yang membutuhkan mitra fulfillment center yang handal, Ethix adalah solusi tepat. Dengan berbagai kelebihannya, Ethix siap membantu brand memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca juga: Apa Itu Brand Equity? Ini Definisi hingga Cara Meningkatkannya!