Penggunaan AI Dalam Order Fulfillment: 5 Manfaat Yang Wajib Kamu Ketahui!

Teman Ethix, kita sepakat bahwa order fulfillment atau proses pemenuhan pesanan adalah salah satu aspek penting dalam bisnis e-commerce yang harus dioptimalkan.

Ketepatan dalam proses order fulfillment sama pentingnya dengan kecepatan pengiriman barang dan berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Pengiriman cepat akan sia-sia jika barang yang dikirim tidak sesuai pesanan. 

Menurut sebuah survei tahun 2020, sebanyak 53% dari konsumen tidak mau lagi melakukan transaksi dengan penjual yang salah mengirimkan pesanan.

Nah untuk mengatasi masalah ini, salah satu teknologi yang bisa dimanfaatkan adalah teknologi Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Mari kita bahas lebih dalam.

5 Manfaat Utama Dari Penggunaan AI Dalam Order Fulfillment

Kecerdasan buatan dan machine learning telah muncul sebagai teknologi transformatif untuk membantu rantai pasokan, termasuk sistem gudang. Sistem yang didukung AI digadang mampu meningkatkan operasional gudang dan memperbaiki order fulfillment. 

Penggunaan AI pada industri logistic secara global di tahun 2020. Sumber: Statista

Berikut adalah 5 manfaat utama dari penggunaan AI dalam order fulfillment:

Meningkatkan efisiensi dalam mengelola stok

Teknologi AI dapat membantu dalam mengelola stok dengan lebih efisien. Dengan menggunakan algoritma prediktif dan machine learning, AI dapat memprediksi permintaan pelanggan secara real-time berdasarkan data riwayat, tren penjualan, dan faktor eksternal seperti cuaca atau hari libur. 

Prediksi AI ini memungkinkan optimalisasi persediaan stok Teman Ethix secara dinamis untuk menghindari kehabisan stok atau kelebihan stok.

Selain itu, AI juga dapat menganalisis data pembelian untuk mengidentifikasi pola pembelian pelanggan, seperti produk yang sering dibeli bersamaan. Informasi ini dapat dimanfaatkan untuk mengemas produk secara lebih efisien dalam satu kiriman, menghemat biaya pengiriman dan waktu pengemasan.

Meningkatkan ketepatan dalam pengiriman

Dengan menggunakan AI, kesalahan dalam pengiriman barang dapat diminimalisir. Misalnya, teknologi pengenalan alamat berbasis AI dapat memverifikasi dan memvalidasi alamat pengiriman untuk memastikan bahwa pesanan dikirim ke alamat yang benar. 

Selain itu, AI juga dapat membantu dalam mengidentifikasi pesanan yang membutuhkan perhatian khusus, seperti produk mudah rusak atau membutuhkan pengemasan khusus berdasarkan karakteristiknya.

Meningkatkan kecepatan dalam proses pengiriman

Teknologi AI dapat membantu mengoptimalkan rute pengiriman dengan mempertimbangkan berbagai faktor seperti jarak, kepadatan lalu lintas, cuaca, dan waktu pengiriman yang diinginkan. Dengan rute yang optimal, Teman Ethix dapat mempersingkat waktu pengiriman dan menghemat biaya bahan bakar.

Selain itu di sisi gudang, AI dapat digunakan untuk mengoptimalkan alur pengambilan barang (picking) dan pengemasan barang (packing) berdasarkan tata letak gudang, memaksimalkan produktivitas pekerja, dan meminimalkan jarak yang harus ditempuh.

Meningkatkan produktivitas tenaga kerja

Tugas-tugas rutin seperti input data, pencatatan inventaris, dan pemrosesan pesanan akan sangat melelahkan jika dilakukan manual. Adanya teknologi AI bisa mengotomatisasi proses ini sehingga tenaga kerja dapat difokuskan pada tugas-tugas lain.

Selain itu, AI juga dapat membantu dalam pengelolaan sumber daya manusia seperti penjadwalan kerja yang optimal berdasarkan permintaan dan beban kerja.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Manfaat yang terakhir dari penggunaan AI dalam proses order fulfilment adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Dengan pengiriman yang lebih cepat, akurat, dan terkelola dengan baik berkat AI, pelanggan akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan. 

Baca juga: Kualitas Produk vs Kecepatan Pengiriman: Mana Yang Lebih Menentukan Kepuasan Pelanggan?

Pelanggan juga dapat menerima informasi real-time tentang status pengiriman pesanannya melalui pembaruan berbasis AI. Layanan ini dapat meningkatkan transparansi dan kepercayaan pelanggan terhadap penjual.

Studi Kasus: Amazon

Amazon, salah satu penguasa e-commerce global, menggunakan AI untuk meningkatkan beberapa aspek operasional logistik mereka. Algoritma yang didukung AI membantu dalam memprediksi permintaan yang akurat, dan mengoptimalkan manajemen inventaris. 

Selain itu, Amazon menggunakan AI untuk sistem pergudangan otomatis mereka, di mana robot mengambil, mengemas, dan memilah barang, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan. 

Amazon juga dikenal menggunakan sekitar 200.000 robot di gudang-gudang mereka dan sedang menguji pengiriman drone dan truk self-driving yangg mengandalkan AI.

Waktu Yang Tepat Untuk Menggunakan AI Dalam Order Fulfillment

Setelah melalui pembahasan di atas sekarang kita tahu apa saja keunggulan yang dapat dicapai dengan mengintegrasikan AI ke seluruh rantai pasokan dan siklus order fulfillment. 

Namun implementasi AI membutuhkan investasi yang pastinya tidak sedikit, khususnya dalam pengadaan software dan sumber daya untuk pelatihan, serta pengembangan teknologi AI secara berkelanjutan. 

Dengan persiapan yang matang, manfaat AI dalam meningkatkan efisiensi, akurasi, dan layanan dapat dioptimalkan bagi bisnis e-commerce. Ethix menyediakan solusi fulfillment yang lengkap untuk Teman Ethix yang sedang mencari teknologi yang tepat dalam menjalankan bisnis e-commerce.